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                  【睿星運營分享】園所精細化運營和服務讓轉介紹變得簡單

                  作者:Rekingbaby  日期:2021-11-24  來源:原創  關注:193


                  讓養育更科學,讓照護更專業。


                  對于家長和孩子而言,最重要的就是“一個好的托育機構,必須要有專業的、了解孩子、懂家長的教育團隊,同時還要有無微不至的運營和服務,從入園流程到一日流程,小到如廁喝水,都要關注細節,做精細化運營和管理?!闭^“細節決定成敗”,像睿星貝貝點點滴滴都記錄和規范化,家長們之所以選擇睿星、信任睿星,更多地是相信我們更全面、更深入、更專業地為孩子們提供細心、周到的服務,精心打造一個愛與自由的環境。


                  本期分享嘉賓  Summer老師(睿星貝貝兆陽中心校長)


                  我是睿星貝貝兆陽中心的summer老師,今天由我來和大家共同探討如何做好服務,促成更多的轉介紹。


                  園所精細化運營和服務,讓轉介紹不再那么難


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                  01 睿星貝貝的高坪效 - 充分利用好每一間教室


                  我們兆陽中心的面積不大,室內加室外共700多方,5間課室,平時周一到周五是以托育為主,配合下午4:30-6:00的邏輯思維,和繪畫課;周末是以早教,邏輯思維,繪畫課程來運營的。早托幼三位一體,實現周一至周日高坪效運營,中心場所的高效復用。這種多元的運營模式,讓睿星貝貝的每一間教室在周末也能利用起來,并且還可以彼此互相引流,實現高效運營和多元化的服務模式。


                  02 班級群優質服務 - 睿星貝貝無微不至的關懷


                  對于托班的服務,按服務對象來分,主要分為2個方面:一是家長,一是孩子。對于家長,我們每個班都有建立班群,分享一些小朋友的日常課堂和生活的照片,集體服務,很大程度的減輕了老師的工作,避免一對一服務的繁瑣與時間的浪費;另外我們班群的服務老師是顧問老師,避免了老師上班拿手機讓家長擔心老師沒有專注的照看小朋友,不專業的印象;另一方面對于孩子的服務,是由老師來做的,小朋友的來園,離園溝通,日常細節的關注與及時反饋,都是由老師來做。


                  03 家長的信任 - 是家園共育的基礎


                  托班班群的組成成員有中心主任,顧問老師,加主班,顧問老師負責日常照片,視頻的發放與溝通,主班老師上班時間禁止在班群發言,有需要預留的互動可以放在中午老師休息時間和下班后進行,創設和保證老師認真負責,全身心帶好小朋友的形象;中心主任負責一些權威消息的發布,例如放假,調課通知,溫馨提示及一些突發情況的處理,讓家長充分信任,另在顧問休息的情況下也分擔一下班群的服務工作。


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                  04 跟蹤陪伴 - 新生的一對一服務模式


                  針對新入園學員的一對一服務的內容,在寶貝報名以后,入托之前的這段時間,顧問會跟進小朋友的日常生活,從作息習慣的了解到孩子性格的把控,通過日常的家長和小朋友的相處模式,了解小朋友日常在家的情緒和哭鬧的引導安撫方法,及入園后寶貝可能出現的情況,提前和家長做溝通,降低家長的預期,并將寶貝信息在入園前反饋給老師,便于入托后很快的幫助寶貝適應集體生活;入園后,第一周隨時將寶貝的情況以視頻、照片的形式給到家長,讓家長放心,哪怕小朋友出現哭鬧,也可以發給家長看,并結合他每天的表現,不斷的提醒家長寶貝進步的點,與有待提高的方面,讓家長感受到雖然寶貝有哭鬧,但是送來托班他的進步也是很明顯的。


                  05 做好系統服務 - 轉介紹不請自來


                  以溝通安撫家長和展示老師的專業性為主,建立信任,結合老師除了做好新生的情緒安撫工作與離園溝通,互相配合,經過一周左右以后就可以轉入大群服務,減少一對一的服務時間,空出時間去服務新生和做銷售的工作,經過一個系統的服務過后口碑和轉介紹就會自己來到的。


                  睿星貝貝作為一家做了15年托育早教品牌,也一直是以課程質量,師資團隊,服務口碑以及標準化流程這四大板塊為主要方向,才能取得口碑與盈利的雙豐收。雖然現在托育市場競爭較大,但是我們仍保持教育初心,因愛而專注,更愿意將我們的大愛毫無保留與各位朋友分享,交流,學習,也很歡迎更多想了解托育的伙伴走進睿星,了解睿星,一起將托育事業發展地越來越好。成為值得眾多家長們信賴的托育機構。


                  rekingbaby--定版_62.jpg托兒所rekingbaby--定版_57.jpg親子早教rekingbaby--定版_59.jpg幼兒園
                  NURSERYPARENT-CHILD EARLY EDUCATIONKINDERGARTEN

                  睿星貝貝國際托育總部

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